Faldgruber, klager og officielle kilder
Typiske fejl med el- og gasaftaler – og de officielle kilder du kan stole på
De hyppigste faldgruber med elaftaler og gasregninger i Danmark og hvilken myndighed eller hvilket nævn du skal kontakte – Forsyningstilsynet, Skattestyrelsen, Energinet, Evida og Ankenævnet.
De fleste dyre fejl med el og gas handler om vilkår og frister frem for selve prisen: at sige ja til en aftale i telefonen, at overse en varslet prisstigning, at blive bundet i en fastprisaftale lige før en flytning, at vente forgæves på en slutopgørelse, eller at blive ved med at betale Evidas faste gasbetalinger efter skiftet til fjernvarme. Når noget går galt, er rækkefølgen næsten altid den samme: klag skriftligt til selskabet først, gem dokumentationen, og gå derefter til Ankenævnet på Energiområdet, hvis det drejer sig om et økonomisk krav. Spørgsmål om tariffer og netselskabernes priser hører under Forsyningstilsynet, og afgifter under Skattestyrelsen.
Denne guide er overblikket for kategorien Faldgruber, klager og officielle kilder.
Ti typiske faldgruber
| # | Faldgrube | Hvad du gør | Læs mere |
|---|---|---|---|
| 1 | Aftale indgået ved uopfordret telefonopkald | Klag skriftligt; løftet kan være ugyldigt | Telefonsalg |
| 2 | Nyt elselskab, du ikke har bedt om | Kontakt begge selskaber skriftligt, skift tilbage | Uanmodet skifte |
| 3 | Prisstigning eller ny gebyrstruktur | Tjek varslingen (mindst 3 måneder) – sammenlign og skift | Prisvarsling |
| 4 | Slutopgørelse kommer ikke | Rykker skriftligt; frist 4 uger for el, 6 uger for gas | Slutopgørelse |
| 5 | Rykkergebyr på en regning, du har klaget over | Gør indsigelse skriftligt | Rykkergebyr |
| 6 | Faste gasbetalinger efter varmeskifte | Opsig gas hos Evida og slutaflæs; tjek afkoblingsordningen | Afkobling af gas |
| 7 | Sms eller mail om "varmecheck" eller "refusion" med link | Klik ikke; tjek borger.dk og skat.dk direkte | Varmecheck-historik |
| 8 | Sammenligner kun spotprisen | Medregn tillæg, abonnement og gebyrer | Hvad elprisen består af |
| 9 | Regner kun med 2026-afgiften i langsigtede beslutninger | Regn også med 2028 | Elafgift |
| 10 | Er uenig i en regning, men betaler ikke og klager ikke | Klag skriftligt og betal det ubestridte beløb | Klage til Ankenævnet |
Hvem gør hvad? De officielle kilder
| Myndighed / organ | Hvad du kan bruge den til | Hjemmeside |
|---|---|---|
| Forsyningstilsynet | Tilsyn med el-, gas- og varmesektoren, netselskabernes indtægtsrammer, forbrugerpriser; driver elpris.dk og Gasprisguiden | forsyningstilsynet.dk |
| Elpris.dk / Gasprisguiden | Sammenligning af priser og vilkår | elpris.dk, gasprisguiden.dk |
| Ankenævnet på Energiområdet | Klager over økonomiske krav fra el-, gas- og fjernvarmeselskaber (sekretariat i Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen) | energianke.dk |
| Skattestyrelsen | Afgiftssatser på el og gas, skat af solceller | skat.dk |
| Skatte- og Vækstministeriet | Lovforslag og faktaark om afgifter | svmn.dk |
| Energinet | Transmissionsnet, tariffer, DataHub | energinet.dk |
| Eloverblik | Dine egne måledata | eloverblik.dk |
| Evida | Gasdistribution, frakobling, Mit Evida | evida.dk |
| Energistyrelsen | Energipolitik, tilskudsordninger, solceller | ens.dk |
| Forbrugerombudsmanden | Markedsføring og telefonsalg | forbrugerombudsmanden.dk |
| Retsinformation | Love og bekendtgørelser | retsinformation.dk |
Sådan klager du – den korte version
- Skriv til selskabet og forklar, hvad du er uenig i, og hvad du kræver. Vedlæg regning og aftale.
- Vent op til 30 dage på svar. Får du afslag eller intet svar, kan du gå videre.
- Klag til Ankenævnet på Energiområdet via nævnets klageformular. Gebyret er 160 kr. og betales tilbage, hvis du får medhold.
Den fulde gennemgang står i klage til Ankenævnet på Energiområdet.
Når et energiselskab går konkurs
Elselskaber kan gå konkurs, især i perioder med store prisudsving. Sker det, får du besked om, hvordan leveringen fortsætter. Har du et tilgodehavende – fx forudbetalt a conto – skal du anmelde kravet til kurator. Ankenævnet på Energiområdet behandler ikke sådanne krav. Vælg derfor gerne en aftale uden store forudbetalinger, og betal ikke mere a conto end nødvendigt.
Sådan undgår du de fleste problemer
- Indgå aftaler selv, på selskabets hjemmeside eller via elpris.dk – ikke når nogen ringer.
- Gem alt skriftligt: ordrebekræftelse, vilkår, varslinger og korrespondance.
- Læs varslinger, når de kommer – også de mails, der ligner nyhedsbreve.
- Tjek din regning mindst én gang om året mod Eloverblik.
- Brug tjeklisten før du skifter.
Gamle ordninger, du kan støde på
Under energikrisen i 2022–2023 indførte Folketinget midlertidige ordninger som varmecheck og mulighed for at indefryse en del af energiregningen. Ordningerne er beskrevet i varmecheck og indefrysning – historik, så du kan genkende dem – og genkende svindel, der bruger navnene.
Ofte stillede spørgsmål
Kan jeg klage over, at min nettarif er for høj?
Ankenævnet kan ikke vurdere tariffer. Spørgsmål om netselskabernes priser og regulering hører under Forsyningstilsynet.
Skal jeg betale en regning, jeg er uenig i?
Betal det beløb, du ikke er uenig i, og gør skriftligt indsigelse mod resten. Spørg selskabet, hvordan de håndterer beløbet, mens klagen behandles.
Hvem kontrollerer, at elselskaberne følger reglerne?
Forsyningstilsynet fører tilsyn med blandt andet varslingsreglerne, og Forbrugerombudsmanden med markedsføring og telefonsalg.
Kan jeg få gratis rådgivning?
Ankenævnets sekretariat har en telefonisk vejledning. Forbrugerorganisationer kan også hjælpe medlemmer.
Kilder
- Ankenævnet på Energiområdet – klager, temaer og afgørelser
- Forsyningstilsynet – tilsyn og forbrugerinformation
- Skattestyrelsen – afgifter
- Energistyrelsen – energipolitik og ordninger
- Forbrugerombudsmanden – telefonsalg og markedsføring
