Faldgruber, klager og officielle kilder
Klag over el-, gas- eller fjernvarmeregning: Ankenævnet på Energiområdet
Sådan klager du over et økonomisk krav fra el-, gas- eller fjernvarmeselskabet – først til selskabet, så til Ankenævnet på Energiområdet. Gebyr 160 kr.
Er du uenig i et økonomisk krav fra et el-, gas- eller fjernvarmeselskab, skal du først klage skriftligt til selskabet. Får du et skriftligt afslag, eller svarer selskabet ikke inden for 30 dage, kan du klage til Ankenævnet på Energiområdet. Det er et privat, godkendt ankenævn med sekretariat i Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen. Klagen indgives via nævnets online klageformular, og gebyret er 160 kr., som du får tilbage, hvis du får medhold. Ifølge nævnet må du regne med en sagsbehandlingstid på typisk 5–10 måneder. Nævnets afgørelser er ikke juridisk bindende, men energiselskaberne følger dem som regel.
Guiden hører til typiske fejl og officielle kilder.
Hvad kan du klage over?
Klagen skal handle om et økonomisk krav i forbindelse med køb og levering af el, gas eller fjernvarme. Typiske eksempler:
- en regning, du mener er forkert (forbrug, pris, tillæg, gebyrer),
- en slutopgørelse, der ikke kommer eller er forkert,
- et tilgodehavende, der ikke bliver udbetalt,
- en aftale, du mener ikke er bindende (fx efter telefonsalg),
- rykkergebyrer på et beløb, du har gjort indsigelse imod,
- erstatning efter fejl i leveringen.
Hvad kan nævnet ikke behandle?
| Ikke omfattet | Hvor går du hen i stedet |
|---|---|
| Om tariffer eller anmeldte vilkår er rimelige | Forsyningstilsynet |
| Dårlig kundeservice uden økonomisk krav (fx manglende svar) | Selskabet selv; evt. Forbrugerombudsmanden ved markedsføring |
| Krav mod et selskab, der er gået konkurs | Kurator / konkursboet |
| Afgiftssatser | Skattestyrelsen |
| Erhvervskunder (som udgangspunkt) | Domstolene eller anden vej – spørg nævnet |
Trin 1: Klag skriftligt til selskabet
Skriv en e-mail eller brug selskabets kontaktformular. Formulér klagen klart:
- Hvem du er (navn, adresse, kundenummer, målepunkts-ID).
- Hvilken regning eller hvilket krav det drejer sig om.
- Hvad du er uenig i – og hvorfor.
- Hvad du kræver (fx en kreditnota på et bestemt beløb).
- En frist for svar.
Gem kopi af alt. Har du klaget, bør selskabet efter nævnets vejledning som udgangspunkt ikke sende flere rykkere på det omtvistede beløb.
Trin 2: Klag til Ankenævnet
Når du har et afslag eller har ventet 30 dage uden svar:
- Udfyld klageformularen via energianke.dk.
- Vedlæg korrespondancen med selskabet, de regninger, du klager over, aftalen (hvis du har den) og anden dokumentation.
- Klager du på vegne af en anden, skal I begge underskrive en fuldmagt.
- Sekretariatet vurderer, om klagen kan behandles, og beder dig derefter betale gebyret på 160 kr.
Sådan forløber sagen
| Fase | Hvad sker der |
|---|---|
| Modtagelse | Sekretariatet vurderer, om klagen kan behandles, og kan bede om flere oplysninger |
| Gebyr | Du betaler 160 kr.; behandlingen starter derefter |
| Høring | Begge parter får mulighed for at kommentere hinandens indlæg, typisk pr. e-mail |
| Forberedelse | Sekretariatet forbereder sagen til nævnet |
| Afgørelse | Nævnet træffer afgørelse på et møde ud fra sagens papirer |
| Meddelelse | Afgørelsen sendes til parterne inden for 3 uger efter mødet |
Ifølge nævnet forventes sager typisk afgjort inden for 5–10 måneder.
Hvornår får du gebyret tilbage?
Gebyret betales tilbage, hvis du får medhold, hvis sagen forliges til din fordel, hvis den falder uden for nævnets kompetence, eller hvis nævnet afviser den. Du kan ikke kræve, at energiselskabet betaler dit gebyr.
Illustrativt eksempel
Din slutopgørelse viser, at du skylder 640 kr., men du mener, at det gamle elselskab har brugt et forkert forbrug ved skiftet. Eloverblik viser 310 kWh mindre forbrug end slutopgørelsen. Med en illustrativ samlet kWh-pris på 1,40 kr. svarer det til 310 × 1,40 = 434 kr.
- Du skriver til selskabet, vedlægger et skærmbillede fra Eloverblik og kræver en ny slutopgørelse.
- Selskabet svarer ikke. Efter 30 dage indgiver du klage til nævnet.
- Får du medhold, skal selskabet rette opgørelsen, og du får dit gebyr på 160 kr. tilbage.
Hvis selskabet ikke følger afgørelsen
Afgørelserne er ikke bindende i juridisk forstand. Følger et selskab ikke en afgørelse, kan sagen indbringes for domstolene. Ankenævnet offentliggør en liste over energiselskaber, der ikke har fulgt nævnets afgørelser. Ved større beløb eller komplicerede sager bør du overveje at søge juridisk rådgivning – fx via retshjælp eller en advokat.
Gode råd
- Klag hurtigt. Passivitet kan svække din sag – nævnet har i sager om telefonsalg lagt vægt på, hvor hurtigt forbrugeren reagerede.
- Hold dig til fakta og tal. Vedlæg forbrugsdata fra Eloverblik.
- Betal det ubestridte beløb, så du undgår unødige rykkere.
- Kontakt nævnets hotline, hvis du er i tvivl om, hvorvidt sagen hører under nævnet.
Ofte stillede spørgsmål
Er der en frist for at klage til nævnet?
Nævnet angiver ikke en særskilt frist på klagesiden, men krav kan forældes efter forældelsesloven, og passivitet kan svække din sag. Klag så hurtigt som muligt.
Kan jeg klage over Evida?
Ja, klager over økonomiske krav vedrørende gaslevering, herunder fra distributionsselskabet, kan behandles. Spørg sekretariatet, hvis du er i tvivl.
Skal jeg have en advokat?
Nej, klagen er skrevet til forbrugere, og sagen behandles på skriftligt grundlag.
Kan jeg klage over fjernvarme samme sted?
Ja, Ankenævnet behandler også klager over fjernvarme. Spørgsmål om fjernvarmeprisernes rimelighed hører dog under Forsyningstilsynet.
Kilder
- Ankenævnet på Energiområdet – sådan klager du, sagens forløb og afgørelser
- Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen – sekretariat for nævnet
- Forsyningstilsynet – tariffer og vilkår
- Retsinformation – forældelsesloven og renteloven
