Faldgruber, klager og officielle kilder
Telefonsalg af el og uanmodet leverandørskifte: er aftalen gyldig?
Reglerne om uopfordrede telefonopkald i forbrugeraftaleloven, hvornår en elaftale indgået i telefonen ikke er bindende, og hvad du gør, hvis du har fået et nyt elselskab uden at have bedt om det.
Et elselskab må som udgangspunkt ikke ringe til dig for at sælge en elaftale, medmindre du på forhånd har bedt om det eller givet et gyldigt samtykke. Det følger af forbrugeraftalelovens § 4, og efter § 5 er et løfte, du giver ved et ulovligt opkald, ikke bindende. Har du fået et nyt elselskab, du ikke har bedt om – et uanmodet leverandørskifte – skal du som udgangspunkt ikke betale det nye selskabs pris for leveringen uden aftale. Reager hurtigt: Klag skriftligt til det nye selskab, kontakt dit gamle selskab, og klag til Ankenævnet på Energiområdet, hvis selskabet fastholder aftalen.
Guiden hører til typiske fejl og officielle kilder.
Reglerne om telefonsalg
| Regel | Indhold | Kilde |
|---|---|---|
| Forbud mod uanmodede opkald | En erhvervsdrivende må ikke ringe til en forbruger for at tilbyde eller indgå en aftale uden forudgående anmodning | Forbrugeraftaleloven § 4, stk. 1 |
| Undtagelser | Gælder bl.a. visse bøger, abonnementer på aviser og blade, forsikringsformidling og rednings- og sygetransportabonnementer – ikke el | Forbrugeraftaleloven § 4, stk. 2 |
| Konsekvens | Et løfte givet ved en henvendelse i strid med § 4 er ikke bindende | Forbrugeraftaleloven § 5 |
| Samtykke | Skal være gyldigt og klart; Forbrugerombudsmanden har vejledning om samtykke | Forbrugerombudsmanden |
Samtykke via konkurrencer: Ankenævnet på Energiområdet har i en sag (22/07220) fundet, at et samtykke givet i forbindelse med en konkurrence ikke var gyldigt, fordi samtykket ikke var præsenteret lige så tydeligt som præmierne. Har du deltaget i en konkurrence og bagefter fået et opkald fra et elselskab, kan samtykket altså være ugyldigt.
Hvad du gør efter et telefonopkald
- Sig nej eller bed om at få tilbuddet skriftligt, så du selv kan sammenligne på elpris.dk.
- Har du sagt ja i telefonen, så klag skriftligt til selskabet og skriv, at du ikke anser dig for bundet, fordi opkaldet var uanmodet.
- Har du i hvert fald fortrydelsesret, så fortryd samtidig inden for 14 dage – det er en ekstra sikkerhed.
- Skift til et elselskab, du selv vælger, så hurtigt som muligt.
- Fastholder selskabet aftalen eller svarer det ikke skriftligt inden for 30 dage, kan du klage til Ankenævnet.
- Du kan også orientere Forbrugerombudsmanden, der fører tilsyn med reglerne.
Pas på passivitet
Ankenævnet har i en anden sag (22/09257) fundet, at et ulovligt opkald ikke fritog forbrugeren, fordi forbrugeren havde modtaget levering i 1 år og 3 måneder uden at reagere. Det blev anset som retsfortabende passivitet. Omvendt fik forbrugeren i sag 22/07220 pengene tilbage, fordi forbrugeren klagede og skiftede kort efter at have opdaget problemet.
Uanmodet leverandørskifte
Et uanmodet leverandørskifte er, når et nyt elselskab overtager din levering, uden at du har bedt om det – fx på grund af en tastefejl eller fordi selskabet påstår en aftale, det ikke kan dokumentere.
Tegn på, at du er blevet skiftet:
- en velkomstmail eller sms fra et selskab, du ikke kender,
- en regning fra et nyt selskab,
- dit gamle selskab holder op med at sende regninger,
- dit forbrug afregnes pludselig efter en ny aftale.
Hvad betaler du? Ifølge Ankenævnet er du som udgangspunkt ikke forpligtet til at betale det nye selskabs pris for levering uden aftale. I sag 23/03408 fandt nævnet, at forbrugeren ikke skulle betale for levering uden aftale, og at det at forholde sig passiv ikke var et samtykke. Selskabet skulle tilbagebetale beløbet for perioden.
Hvad gør du?
- Kontakt det nye selskab og bed om dokumentation for aftalen (underskrift, bekræftelsesmail).
- Kontakt dit gamle selskab og hør, om du kan få dit kundeforhold genetableret.
- Vælg selv et elselskab, hvis du ikke kan komme tilbage.
- Klag skriftligt og derefter til Ankenævnet, hvis det nye selskab fastholder skiftet. Se klage til Ankenævnet.
Illustrativt eksempel: hvad kan det koste?
Du opdager efter fire måneder, at du har fået et nyt elselskab med et tillæg på 0,25 kr. og et abonnement på 49 kr./md., mens dit gamle havde 0,05 kr. og 19 kr./md. Ved 1.300 kWh i perioden:
- Ekstra tillæg: 1.300 × (0,25 − 0,05) = 260 kr.
- Ekstra abonnement: 4 × (49 − 19) = 120 kr.
- I alt ca. 380 kr. mere (illustrativt)
Det er beløbet, du kan kræve tilbage, hvis skiftet var uanmodet – og jo hurtigere du reagerer, jo mindre bliver det.
Sådan beskytter du dig
- Indgå kun aftaler, du selv har opsøgt.
- Deltag med omtanke i konkurrencer og læs, hvad du giver samtykke til.
- Tjek din elregning og Eloverblik, som viser, hvilket elselskab der er registreret på dit målepunkt.
- Gem dokumentation for de aftaler, du har indgået.
Ofte stillede spørgsmål
Må et elselskab ringe, hvis jeg tidligere har været kunde?
Det afhænger af, om du har givet et gyldigt samtykke. Se Forbrugerombudsmandens vejledning, og bed om at få dit samtykke trukket tilbage, hvis du ikke vil ringes op.
Gælder fortrydelsesretten også, hvis opkaldet var lovligt?
Ja, ved aftaler indgået pr. telefon har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret.
Hvad med dørsalg?
Forbuddet i forbrugeraftalelovens § 4, stk. 1 omfatter også uanmodede personlige besøg på bopælen eller arbejdspladsen, så et løfte givet ved et uanmodet dørsalgsbesøg er heller ikke bindende efter § 5. Har du selv bedt om besøget, er aftalen indgået uden for fast forretningssted, og du har som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret.
Kan jeg se på Eloverblik, hvilket elselskab jeg har?
Ja, Eloverblik viser, hvilket elselskab der er tilknyttet dit målepunkt.
Kilder
- Ankenævnet på Energiområdet – temaer om telefonsalg og uanmodet leverandørskifte, sag 22/07220, 22/09257 og 23/03408
- Forbrugerombudsmanden – vejledning om samtykke og telefonsalg
- Retsinformation – forbrugeraftaleloven
- Eloverblik – se hvilket elselskab der er registreret
